Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent l'utilisation de notre site web et l'achat de nos produits. En effectuant un achat chez Yubouki, vous acceptez de vous conformer à ces conditions. Nous vous encourageons à les lire attentivement avant de procéder à toute transaction. Ces conditions sont conçues pour assurer une expérience d'achat transparente et satisfaisante pour vous.
Informations sur l'entreprise :
Yubouki
Albely Justine EI
SIREN 951234244
RCS Toulouse 951 234 244
Les produits :
Chez Yubouki, nous proposons une vaste gamme de fournitures pour animaux, soigneusement sélectionnées pour répondre aux besoins de vos compagnons à quatre pattes. Notre catalogue comprend des produits tels que des jouets, des colliers, des peluches, des accessoires, des gamelles, etc. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée pour vous aider à faire le meilleur choix pour vos animaux de compagnie. Les produits vendus ont un stock limité et il n'est pas exclu qu'ils ne soient plus reproposés à la vente sur notre site. Nous vous rappelons que tout les produits vendus sont destinés aux animaux de compagnie uniquement, et ne doivent en aucun cas être mis à disposition des enfants.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur nos produits, y compris les spécifications, les images et les prix. Cependant, veuillez noter que les images ne sont pas contractuelles : les couleurs et les tailles réelles peuvent varier légèrement de celles affichées.
Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne les articles de son choix sur le site et les ajoute à son panier virtuel. La commande est validée une fois que le paiement a été intégralement réalisé et reçu par l’entreprise. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail de suivi de colis de la part de notre transporteur.
Prix et modalités de paiement :
Les prix de nos produits sont clairement indiqués sur notre site web et sont sujets à modification sans préavis. Tous les prix sont en Euros (€) TTC.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, virement SEPA. Veuillez noter que le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. La commande est prise en compte lors de la confirmation de l'organisme bancaire ou de PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
En cas de litige, Yubouki se réserve le droit d'annuler ou de ne pas accepter une commande. Yubouki se réserve également le droit d'annuler ou de suspendre toute commande en cas d'incident de paiement ou de toute somme non payée par l'Acheteur.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination de livraison. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande.
Les nouveaux clients peuvent bénéficier de 10% de remise sur leur première commande avec le code Yubouki, à renseigner dans la zone prévue à cet effet dans le panier avant l'achat.
Yubouki utilise un système de points de fidélité pour les clients inscrits sur le site. Pour chaque euro dépensé sur le site lors d'une commande, le Client gagne 10 points. Il peut ensuite transformer ses points en bon d'achat, à hauteur de 100 points pour 1€, soit 1 centime par point.
Livraison :
Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine uniquement.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. La livraison sera effectuée dans un délai inférieur à 30 jours conformément à la Loi Hamon (Article L.216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement de la durée maximale de livraison, le consommateur à le droit d'annuler sa commande et d'être intégralement remboursé.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont indiqués lors du processus de commande. Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent être sujets à des retards indépendants de notre volonté. Tout les délais sont exprimés en jours ouvrés. Vos commandes sont prises en charge par Colissimo, leurs délais moyens de livraison à partir du dépôt de l'entrepôt sont de 48 à 72h.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son statut en temps réel sur le site de Colissimo.
Les livraisons sont effectuées par La poste et dès lors de la réception de votre colis, nous vous encourageons vivement à vérifier la conformité de la marchandise en présence du transporteur. Assurez-vous que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison et que l'emballage est en bon état.
Si vous constatez que la marchandise a subi des dommages pendant le transport, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et noter les détails sur le bon de livraison. Prenez des photos des dommages si possible. Ceci est crucial pour le processus de réclamation.
Si le colis semble significativement endommagé, nous vous recommandons de refuser la réception. Cela garantira que le transporteur retourne la marchandise endommagée à notre entrepôt, et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Dans tous les cas, que vous ayez accepté ou refusé le colis, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une description détaillée de la situation. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.
Problème de qualité et/ou de conformité :
En cas de non conformité de la commande (qualité défectueuse des produits, délai de livraison dépassé, non conformité des produits à la description), l'Acheteur doit contacter le Service Client directement dans les onglets prévus à cet effet ou directement par mail à l'adresse yubouki@outlook.fr ou vous nous répondrons dans les plus brefs délais.
Les réclamations devront comporter le numéro de commande, les références du produit, le motif de la réclamation ainsi que les coordonnées de l'Acheteur.
Politique de retour et de remboursement :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Tout produit retourné endommagé ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Garantie des produits
Conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), nous garantissons que nos produits correspondent à la description qui en est faite sur notre site.
Conformément à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un consommateur remarque un défaut sur le produit acheté, et que celui-ci est caché, c’est-à-dire : non apparent au moment de l’achat, rendant le produit inutilisable ou limitant très fortement son usage et qu’il existait au moment de l’achat. Dans ce cas, le client peut jusqu’à deux ans après l’achat demander un remboursement et/ou éventuellement des indemnisations.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour discuter des options de garantie. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une modification non autorisée, ou de toute autre action qui ne relève pas d'un défaut de fabrication.
Si vous avez besoin de faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter en fournissant les détails de la réclamation ainsi que le numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous guiderons dans le processus de réclamation.
Propriété intellectuelle
Concernant les droits d'auteurs et de propriétés intellectuelles, tous les contenus présents sur notre site web, y compris les images, les textes, les logos, et autres éléments, sont protégés par les lois sur les droits d'auteur et de propriété intellectuelle. Ils sont la propriété exclusive de Yubouki ou de nos partenaires. Vous êtes autorisé à utiliser notre site web et son contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute reproduction, distribution ou utilisation à des fins commerciales sans notre autorisation écrite est strictement interdite.
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Confidentialité
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Responsabilité et litiges
Yubouki ne peut être tenu responsable des dommages directs, indirects, consécutifs, spéciaux ou autres, découlant de l'utilisation de nos produits ou de l'impossibilité de les utiliser.
En cas de litige, nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu pour tenter de résoudre le problème de manière amiable. Si aucune résolution n'est possible, les litiges seront soumis à la juridiction compétente conformément aux lois en vigueur. Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation comme la plateforme de règlement en ligne de litiges de l'Union Européenne.
Yubouki se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les clients seront informés de tout changement important, et l'utilisation continue du site après de tels changements constitue une acceptation des nouvelles conditions.